Seis Sigma

Olá pessoal! Já comentei aqui sobre o BSC (Balanced Scorecard) que realmente é uma matriz de negócios bastante eficaz, mas se for aliado ao Seis Sigma, programa de qualidade assim chamado, por ser uma estratégia gerencial de mudanças, os resultados podem mais que dobrar. O SG (Six Sigma) originalmente criado para aumentar a qualidade de processos, produto e serviços, sem falhas, e que sempre tem resultado num incremento do faturamento nas empresas, que o implementaram, é um conjunto de ferramentas estatísticas que analisam os pontos positivos da criação a produção final dos produtos.

A palavra cunhada de "Sigma" mede a capacidade de todos os processos ocorrerem sem falhas. Em se tratando de Seis Sigma, é o resultado na redução da variação da ocorrência de falhas dos resultados, estatísticamente auferido a uma taxa de 3,4 erros por milhão ou 99,99966% de absoluta perfeição. Não é incrível atingir esta marca?

A abordagem nasceu em 1980 na Motorola, que buscava aprimorar a fabricação dos seus eletrônicos com mais qualidade e procurava reduzir sua sucata, tornando assim seus produtos finais mais confiáveis.

O perfil profissional para implementar o Seis Sigma é de um líder, que irá planejar as etapas necessárias junto com toda sua equipe na elaboração dos projetos, desenvolvendo a dinâmica que vai agregar mais valor aos serviços ou produtos, como definir, medir, analisar e controlar a qualidade dos processos. O papel da estatística é fundamental, para que as ferramentas usadas, através do vocabulário de métricas, sejam assimiladas e auxiliem na integração de toda a organização.

Os resultados financeiros das empresas podem ser associados aos resultados obtidos com o Seis Sigma, pois muitas empresas, não passam da avaliação dos Três ou Quatro Sigmas, que equivalem a uma perda de até 15% do seu faturamento em desperdícios, processos falhos e conseqüente perda de clientes. Com a difusão do Seis Sigma, aumentará certamente a qualidade da gestão organizacional, enriquecendo o planejamento estratégico e aumentando o faturamento das empresas, conseqüência natural, é claro, da satisfação dos seus clientes finais.

Grande abraço e até a próxima! Horn

Planejamento Estratégico 2ª parte

Olá pessoal! Seguindo a linha do pensamento estratégico, temos uma etapa bem interessante para debater, o PE ou Ponto de Equilíbrio, este "momento" em que o planejamento de marketing atinge boa parte dos seus objetivos, fazendo com que as receitas obtidas com suas ações sejam iguais as despesas do negócio.

A partir dai, é que realmente o lucro aparece, pois até então o investimento ainda "empata" com os custos necessários para manter o empreendimento.

Porém, para chegar até este momento importante da "virada", é necessário cumprir várias etapas do planejamento estratégico, controlar variáveis e verificar resultados atingidos. O retorno para um investimento empresarial pode levar até dois anos, o que significa que ultrapassar o PE antes deste tempo, já é considerado um grande avanço no planejamento, após então deve-se cumprir as etapas restantes, como conquistar novos clientes para ampliar mercado, firmar seu posicionamento de marca, reforçar posições atingidas e praticar as experiências já aprendidas e que vão continuar a trazer bons resultados.

Temos vários modelos de negócios, alguns até então impensáveis, até bem pouco tempo, mas todos seguem o mesmo objetivo, que é ter lucro, e para conseguirem isso, necessitam sempre aperfeiçoar suas práticas comerciais e manterem-se atualizados, o que só é possível através da "aquisição" de novos conhecimentos e muita informação especializada.

OK por hoje é isso, mas lembrem que para atingir o Ponto de Equilíbrio é preciso fazer a "lição de casa" definindo bem os objetivos, metas e ações para chegar lá. E não esqueçam da "concorrência" um ítem importante a ser levado em consideração quando queremos conquistar nossos futuros clientes.

Grande abraço. Horn

Marketing Digital

Olá pessoal, início de março e agora é que o ano realmente começa!

Semana passada participei de um evento para profissionais de negócios, onde o tema principal era marketing digital, pois bem, devo admitir que a era da publicidade online está mais do que presente nas nossas vidas e também das empresas que descobriram este ambiente virtual para realizar lucros.

Mas o que vem a ser marketing digital? Muitas respostas, entre elas otimização dos sites para que sejam mais acessados, sejam através de pesquisas, buscas gratuítas ou links patrocinados. Como publicitário e consultor de comunicação e marketing, tenho acompanhando estas tendências, que evoluiram desde a "bolha" da internet nos anos 90, onde qualquer um ficava rico a partir de um site que ficasse famoso, até o início do ano 2000, quando verificou-se um "afunilamento" das atividades na internet e uma briga de gigantes tentando dominar o mercado, que tanto prometia enormes lucros inesperados.

Acontece que depois que a Nasdak (bolsa das empresas de tecnologia) passou a informar os índices das empresas mais rentáveis verificou-se um nível maior de aquisições e fusões onde demonstrou ser este mercado de TI um negócio cada vez mais profissional e promissor para investir.

Voltando ao evento, dentre as informações debatidas, ficou bem claro que empresas pontocom como submarino e americanas, são líderes no comércio eletrônico mundial e ótimos exemplos como são bem sucedidas nas suas estratégias de planejamento do marketing digital.

Podemos também concluir que a construção de sites não é só uma soma de códigos editados pelo Flash e outros programas e sim que devemos nos ater em como os sites de nossos clientes serão "visualizados" pelos sistemas e mecanismos de buscas, pelos robôs que fazem este "trabalho" e a partir disso resultam numa "visibilidade" maior em toda rede.

Existem empresas e profissionais especializados para auxiliar nesta "transição" e o que acontece na prática é uma mudança do pensamento analógico para "pensamento digital" pois vivemos numa era com quebra de paradigmas, onde as formas de fazer negócios estão evoluindo e os modelos tradicionais de business adquirindo novos formatos.

Pois bem, esta foi uma introdução ao mundo do marketing digital, tema que será abordado novamente com novidades e assuntos presentes em workshops que estarei presente.

Grande abraço. Horn

Comunicação estratégica e sustentabilidade

Apesar do título ter três palavras distintas, o termo "sustentabilidade" tem ganho bastante visibilidade no mundo corporativo, pois os recursos naturais do planeta estão sendo extintos e políticas de como preservar o que resta, estão cada vez mais em pauta.

O desenvolvimento sustentável tem atraído empresas do chamado Terceiro Setor, organizações não-governamentais, mais conhecidas como ONGs e recentemente se aproximado do mundo empresarial, por interesses básicos de demanda social e possibilidade de lucro. Este conceito aproxima-se muito da Responsabilidade Social, outra prática vigente nas empresas de gestão moderna e que agora também estão focadas na necessidade da preservação dos recursos naturais e seu relacionamento com as comunidades onde estão inseridas.

Temos então um tripé conhecido com Triple Bottom Line, que une balanços positivos, menor impacto ambiental e boa aceitação social. Desta forma a sustentabilidade ganha importância junto da comunicação estratégica, pois nem sempre as empresas ao investir verbas em projetos sociais ou ambientais, se tornam sustentáveis, pois carecem do desenvolvimento das ferramentas de gestão certas para aplicar nos seus projetos de investimento social privado assim como um planejamento estratégico de marketing relacionado as causas sociais.

É necessário avaliar os resultados dos programas sociais constantemente para que sua efetividade seja garantida e traga realmente os benefícios esperados por ambas as partes, assegurando o futuro das empresas investidoras, meio ambiente e comunidades envolvidas.

O profissional que for atuar nesta área deverá ampliar seus conhecimentos através de cursos de pós-graduação, mestrados e doutorados oferecidos pelas principais instituições de ensino superior do país e exterior.

Fica então o alerta que não trata-se de uma "onda" e sim que as empresas cada vez mais estarão sendo cobradas a "devolverem" ao meio ambiente aquilo que "tiraram" como matérias primas e que com isso vai crescer ainda mais a demanda por profissinais especializados.

Por um planeta melhor para a nossa e as próximas gerações! Abraços! Horn

Comunicação Organizacional

Olá pessoal! Hoje vou comentar sobre uma matéria que já está sendo bastante ministrada em cursos de administração e negócios. Com origem no meio corporativo a comunicação organizacional veio para integrar as áreas internas das empresas que até bem pouco tempo eram independentes, tanto dentro da hierarquia da matriz organizacional como fora dela. Pois bem, os tempos mudaram, a informatização e as intranets nas organizações "forçaram" uma comunicação mais fluente, fazendo com que a linguagem corporativa se fizesse entender em todos os setores, visando o cumprimento de objetivos e a integração dos seus colaboradores para obtenção de melhores resultados.

A gestão da comunicação organizacional, é uma função executada por um profissional com formação superior, de preferência pós graduado em marketing e com conhecimentos de administração.

Dentro das atribuições do gestor da comunicação estão a disseminação dos princípios e valores da empresa, assim com a sua missão e objetivos. Outra tarefa principal também é "alinhar" a cultura da empresa não só com seu público interno mas também fora da empresa, onde estão representados seus clientes, fornecedores, comunidade e por que não citar, seus concorrentes.

Para finalizar este breve relato, devo dizer que a comunicação organizacional veio para ficar e somar na cultura das empresas, acirrar os temas como clima organizacional, fator humano e resiliência, que é a capacidade de assimilar pressões dentro da empresa, pois a busca de melhores resultados nos leva a uma competitividade extrema e só a criatividade inerente ao ser humano poderá alcançar este nível de produtividade exigido atualmente.

Grande abraço e até semana que vem com um novo assunto! Horn

Planejamento Estratégico - 1ª parte

Olá pessoal, fim de carnaval e prontos para iniciar mais uma jornada? Então, hoje vou comentar sobre planejamento estratégico ou simplesmente abordar porque o pensamento estratégico é importante nas nossas vidas pessoais e profissionais!

Quem viu o filme "Tropa de Elite" deve recordar a parte da cena quando o capitão Nascimento estava treinando seus alunos e falou sobre a importância da estratégia, inclusive sobre sua origem, na Grécia antiga, citando a palavra em várias línguas. Devido a universalidade do tema estou citando apenas este exemplo para demonstrar como a estratégia é uma "ciência" muito antiga.

Nos tempos atuais podemos conhecer vários exemplos de estratégias: políticas, militares, religiosas, artísticas e principalmente corporativas. Entre as estratégias mais modernas está o planejamento estratégico embasado no balanced scorecard, um "novo" conjunto de idéias que revolucionaram a implantação dos planos de marketing. Com algumas palavras pretendo exemplificar como funciona, pois o tema em sí é complexo e precisa ser bem aplicado.

Todo planejamento deve ter objetivos, metas, ações, prazo de realização e avaliação, somado a estes quesitos, estão as pessoas que vão interagir na busca dos resultados, e o BSC veio para "focar" áreas das empresas que antes não eram vistas como relevantes, ampliar ações nas áreas de RH, na comunicação da empresa e "cruzar resultados" visando obter uma melhor performance do grupo como um todo. Se houver interesse de ampliar o assunto, envie sua sugestão para mim, que terei o maior prazer de informar links, títulos, cursos e outras fontes de consulta.

No plano individual, o chamado marketing pessoal, tem atraído muitos interessados, nas bancas encontramos várias publicações especializadas, mas será que existe realmente a diferença entre quem planeja e quem deixa-se levar pela circunstâncias? Recentemente tivemos um exemplo disso no programa Fantástico, um consultor de carreira, que a cada domingo apresentava uma situação encontrada na vida corporativa. O importante é termos em mente alguns posicionamentos que servirão de referência na nossa vida pessoal e profissional:

- atualização constante, isso quer dizer que a escolaridade tradicional já não é mais suficiente.

- educação financeira, pois os novos tempos da globalização assim exigem.

Mais quatro dicas: praticar auto-conhecimento, treinar auto-controle, passar auto-confiança e ter auto-estima.

Por hoje é só, espero que tenham gostado e até a próxima. Um grande abraço! Horn

Comunicação & Marketing para todos!

Como publicitário sempre trabalhei com idéias! Depois de cursar um MBA de marketing, passei a planejar minhas criações e percebi que, uma idéia brilhante pode surgir de um bom plano estratégico, ou seja temos freqüentemente idéias, mas nem sempre conseguimos as concretizar.
Penso que comunicação e marketing se aplica a todos, tanto para empresas como pessoas, pois trata-se simplesmente de obter êxito nos seus objetivos!
Então vou começar a sugerir algumas dicas no bloghorn a partir de hoje, espero estar contribuindo para o sucesso profissional e pessoal de todos que estiverem interessados em acompanhar esta iniciativa, que de certa forma é uma experiência didática nova que estarei compartilhando com os participantes.
1.1 - Conhecendo a Propaganda:
O que é propaganda e o que é publicidade?
A propaganda, como seu próprio nome já indica, tem como objetivo propagar idéias, pensamentos, valores e todo tipo de mensagem falada, escrita ou divulgada em meios chamados de mídia, cuja palavra é oriunda do termo mass-media americano, os chamados meios de comunicação em massa. Geralmente a propaganda está associada a marcas de empresas e a publicidade na divulgação dos produtos e serviços. Uma simples definição, pois não é meu objetivo alongar conceitos e sim proporcionar uma melhor compreensão destas matérias que tanto atraem as pessoas em geral. Por exemplo: um propagandista de remédios está divulgando diretamente a empresa farmacêutica e seus produtos ao seu cliente final, os médicos, enquanto que a publicidade vai divulgar na mídia sua linha de medicamentos a todos os consumidores.
Pessoal, para não ser cansativo, pois estamos em pleno carnaval, continuo amanhã e aguardo sugestões, comentários e perguntas que terei o maior prazer em responder. Grande abraço, Horn.